項目驗收完畢后,定期跟蹤和回訪使用情況,及時了解存在的問題,并隨時給予解決。必要時,派遣技術人員去現場解決存在的問題。根據每次定期回訪所獲得的信息,對該項目建立運行健康檔案,做到及時響應客戶反饋。
電話是響應最快的遠程服務方式。用戶在提出服務要求后,京倫公司的技術人員可以通過電話做出第一反應,及時了解用戶的需求,并能很快根據情況做出相應的處理,直到完成服務。
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